ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ЗРІЗАНИХ КВІТІВ І БУКЕТІВ З НИХ
Ця політика повернення є невід'ємною частиною Публічної угоди.
Звертаємо вашу увагу на те, що живі квіти належать до категорії товарів, які не підлягають поверненню (Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну або поверненню:
Покупець Інтернет-магазину має право відмовитись від отримання товару в момент доставки, якщо доставлений товар неналежної якості.
Незважаючи на те, що фактично вся продукція, що доставляється, не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України — повернення, обміни та передоставки компанія робить за власною ініціативою, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.
У виняткових випадках інтернет-магазин Маленький Принц залишає за собою право на заміну відсутніх елементів у букеті/композиції. Такі дії обумовлені тим, що деякі букети/композиції складаються з сезонних або рідкісних кольорів.
У тих випадках, коли відсутня якась конкретна квітка, адміністратор інтернет-магазину зідзвонюється із замовником для узгодження заміни – рівносильною за вартістю та кольором, щоб зберегти форму та колірну гаму букета. Якщо замовнику не підходить запропонований варіант заміни, адміністратор інтернет-магазину пропонує інші букети/композиції, близькі за типом.
1. Скарга на замовлення може бути прийнята до розгляду, якщо вона подана протягом 3 годин з моменту виконання замовлення.
2. Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги:
2.1. Клієнт реєструє скаргу за контактним номером, Viber або Telegram. Скарги від анонімних клієнтів не розглядаються. Якщо у скарзі міститься не нормативна лексика, не прикріплено фото замовлення, з різних ракурсів та під різним кутом (щонайменше 3 фото) - скарга не розглядається.
2.2. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги протягом доби шляхом текстового повідомлення від імені адміністрації інтернет-магазину Маленький Принц, після чого проводить внутрішнє розслідування ситуації протягом не більше 5 робочих днів з моменту отримання скарги. Після проведення розслідування Компанія дає Клієнту аргументовану відповідь на його претензію.
2.3. Розгляд скарги може бути припинено або зупинено у випадку відсутності клієнта протягом 5 днів або при наданні фотографії у поганій якості (не різкі, не сфокусовані) та не у встановлений термін 3 години.
3. Причини моменту повернення.
3.1. Неякісний товар:
3.1.1. Якщо у момент вручення замовлення Одержувачу, квіти були не свіжими (політика якості) — Клієнт має право на заміну доставленої квіткової композиції. До скарги обов'язково повинні додаватись фотографії (див. п.2.1), за якими можна визначити стан квітів у день отримання замовлення.
3.1.2. Якщо будь-яка інша складова, крім квітів, має не якісний вигляд - вона підлягає безкоштовній заміні.
3.1.3. У разі відсутності будь-якої складової замовлення — * Компанія доставляє відсутню складову замовлення Одержувачу безкоштовно. Цей пункт не поширюється на безкоштовні послуги компанії.**
4. Порядок проведення коштів:
4.1. Повернення коштів проводиться в найближчий банківський день з ухвалення рішення про повернення коштів.
4.2. У разі, якщо повернення коштів здійснюється шляхом повернення платежу з дебетової або кредитної картки (що було зроблено на сайті в автоматичному режимі, з використанням еквайрингових систем), кошти надходять на картку Клієнта протягом 30 днів з моменту настання моменту повернення (п.4.1). ).
* — т.к. компанія не може контролювати умови зберігання квітів після їх вручення – скарга на якість може бути прийнята лише протягом доби з моменту виконання замовлення.
** — наприклад, записка не підлягає обміну або передаванню, навіть якщо кур'єр за будь-яких обставин її не вручив.
ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ СУПУТНІХ ТОВАРІВ
До супутніх товарів відносяться м'які іграшки, декор і інші товари, на які не розповсюджується обмеження щодо обміну і поверненя згідно з чинним законодавством
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ДЛЯ СУПУТНІХ ТВОРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ:
Обов'язковою умовою обміну та повернення є те, що товар не був у використанні і зберіг свій товарний вид, на ньому відсутні пошкодження, наявна оригінальна упаковка, має всі супровідні документи, які підтверджують купівлю.
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ СУПУТНІХ ТОВАРІВ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ:
У випадках, коли товар прибув неналежної якості на пункт видачі (виробничий брак, пошкодження товару під час доставки, неправильна комплектація замовлення) споживачеві необхідно скласти акт в присутності представника служби доставки та повідомити менеджера нашої компанії для подальшої комунікації щодо вирішення питання. Якщо ви виявили брак або інший недолік під час експлуатації товару, зверніться в магазин протягом гарантійного терміну (14 днів з моменту покупки).
ПРОЦЕДУРА ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ СУПУТНЬОГО ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ:
1. Зателефонуйте нам за номером +380 (73) 633-57-77, або напишіть на цей номер в меседжері Viber або Telegram. Повідомте про намір повернути або обміняти оплачений товар;
2. Надішліть нам товар перевізником за адресою: проспект Петра Григоренка, 36Б, Київ, Україна, 02000.
Або на 182 відділення Нової Пошти в Києві;
3. Зателефонуйте або напишіть нам за номером +380 (73) 633-57-77 і повідомте менеджеру номер декларації надісланої посилки та, у випадку повернення товару, номер банківської картки, на яку потрібно зробити повернення коштів;
4. Після отримання товару та перевірки вмісту посилки на відповідність умовам повернення, протягом 14 робочих днів, ми повернемо вам кошти на банківську картку або відправимо інший товар.
Зворотна доставка товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця.
ПРОЦЕДУРА ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ СУПУТНЬОГО ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ:
1. Ви можете відмовитись від товару при отриманні, якщо він не відповідає Вашому замовленню, зіпсований чи неналежної якості. Якщо упаковка пошкоджена, складіть акт у присутності кур'єра. У разі виявлення дефекту після розпакування - зробіть фотографії.
2. Зателефонуйте нам за номером +380 (73) 633-57-77, або напишіть на цей номер в меседжері Viber або Telegram. Повідомте про намір повернути або обміняти оплачений товар. Можливі варіанти для товарів неналежної якості:
- Обмін на аналогічний товар;
- Повернення грошових коштів;
- Ремонт товару (якщо передбачено гарантією);
3. Надішліть нам товар перевізником за адресою: проспект Петра Григоренка, 36Б, Київ, Україна, 02000. Або на 182 відділення Нової Пошти в Києві;
4. Зателефонуй або напишіть нам за номером +380 (73) 633-57-77 і повідомте менеджеру номер декларації надісланої посилки та, у випадку повернення товару, номер банківської картки, на яку потрібно зробити повернення коштів;
5. Після отримання товару та перевірки вмісту посилки на відповідність умовам повернення, протягом 14 робочих днів, ми повернемо вам кошти на банківську картку або відправимо інший товар.
Зворотна доставка товарів неналежної якості здійснюється за рахунок продавця.